Dernière mise à jour : [24/11/2025]

Chez WebFizzLab, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Cette politique explique dans quels cas un remboursement est possible ou non.

Services non remboursables

En raison de la nature digitale de nos prestations, certains services ne peuvent pas être remboursés une fois commencés :

• Création de site web (vitrine, e-commerce, landing page…)
• Développement personnalisé
• Branding & design (logo, charte graphique…)
• SEO (audit, optimisation, contenu…)
• Publicité (Google Ads, Meta Ads…)
• Maintenance et sécurité
• Optimisation de vitesse
• Toute prestation déjà entamée ou livrée partiellement

Dès que le travail démarre, un remboursement complet n’est plus possible.

Acomptes et avances

Tout acompte versé pour lancer un projet est non remboursable.
Il couvre :

• le temps déjà investi
• la préparation du projet
• les frais techniques
• la réservation de planning

Hébergement & Nom de domaine

Les services suivants sont strictement non remboursables, car ils dépendent de fournisseurs tiers :

• Nom de domaine
• Hébergement web
• Renouvellements
• Emails professionnels
• Certificats SSL

Une fois acheté auprès du registrar ou de l’hébergeur, aucun retour ni annulation n’est possible.

Cas où un remboursement partiel est possible

Un remboursement partiel peut être envisagé uniquement si le projet n’a pas encore commencé et qu’aucune ressource n’a été consommée.

Dans ce cas :

• des frais administratifs de 20 % peuvent être déduits.

Projets annulés par le client

Si le client décide d’arrêter le projet après son démarrage :

• aucune somme déjà payée ne pourra être remboursée
• si des heures supplémentaires sont dues, elles devront être réglées

Erreurs techniques ou problèmes internes

Si un problème majeur provient directement de WebFizzLab, et qu’il empêche la livraison du service :

• WebFizzLab peut proposer un remboursement partiel
• ou un avoir utilisable pour un autre service

La décision se fait au cas par cas.

Délais de traitement des remboursements

En cas d’acceptation exceptionnelle d’un remboursement :

• le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables
• le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé par le client

Contact pour support

Pour toute question concernant cette politique ou une demande exceptionnelle :

contact@webfizzlab.com
webfizzlab.com